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giffgaff 遵循“无垃圾邮件”政策，仅会向您发送与账户相关的信息（例如，个人详情变更的确认），社区订阅或您已选择的营销沟通。
解决电子邮件问题
如果您期待收到 giffgaff 的电子邮件（如密码重置邮件或积分/使用情况说明），但它在您的收件箱中没有出现，请检查以下内容：
检查您的电子邮件地址拼写
我们会员收不到我们邮件的最常见原因是我们的数据库中有错误的地址。您可以在账户设置account settings中验证和更正您的电子邮件地址。我们将自动隔离任何有拼写错误或被自动标记为垃圾邮件的电子邮件地址。
检查您的垃圾邮件文件夹
请检查您的垃圾邮件文件夹，查找来自：”no_reply@giffgaff.com” 和 “ask an agent” 的回复邮件。如果您发现我们的邮件被您的邮箱提供商误标为垃圾邮件，您可以添加所有 @giffgaff.com 地址到您的联系名单，这样它们就会被发送到您的收件箱。
更改电子邮件地址
如果您已输入工作邮箱地址，我们的邮件可能被您公司的垃圾邮件过滤器拦截。一些企业有非常严格的垃圾邮件过滤器，阻止来自未知域名的邮件通过，因此我们建议您在账户设置中将邮箱地址更改为个人邮箱account settings。
同意营销通讯
如果您期望的电子邮件是营销沟通，请确保您已同意接收。要检查您的营销偏好，请前往：我的 giffgaff > contact permission，并确保两个框都已勾选。您需要在前一天午夜前同意接收，才能包含在这些沟通中。
一旦完成上述操作，测试这些更改的一种方法是通过请求重置密码（不用担心，除非你点击邮件中的 URL，否则不会重置你的密码）。如果你在收件箱中收到这封邮件，你的问题就解决了。
电子邮件服务提供商的错误代码
为了帮助您识别邮件未能送达的不同原因，我们列出了以下由电子邮件服务提供商发送给我们的错误代码。
用户未知
域名存在，但用户名通常输入错误。我们通常会看到的错误信息：
- 550 Requested action not taken: 邮箱不可用
- 550 No Such User Here
- 554 delivery error：dd 此用户没有 yahoo.com 账户（youremail @ yahoo. co. uk）[0] – mta1337.mail.bf1.yahoo.com
如何操作：在我的 giffgaff 下更新您的电子邮件地址。
无效域名
域名通常输入错误。示例错误：
- DNS request failed for ‘gmail.co.uk’.
- DNS request failed for ‘btinternet.com’.
- DNS request failed for ‘cnxltd.com’.
- DNS request failed for ‘hotmail.co.uk’.
如何操作：在我的 giffgaff 下更新您的电子邮件地址。
Account disabled 账户已禁用
互联网服务提供商或用户已关闭电子邮件账户。典型错误信息包括类似的内容：
- 554 投递错误：dd 很抱歉，您发送到>youremail @ yahoo. co. uk 的消息无法投递。此账户已被禁用或终止 [#102]。 – mta1004.mail.ir2.yahoo.com
看起来您列出的电子邮件账户已不存在，请从您的 ISP 开始，或在 My giffgaff 中更新您的电子邮件地址为更常用的一个。
Blocked address 被阻止的地址
用户已将 no_reply@giffgaff.com 标记为垃圾邮件或 ISP 已将其放入垃圾箱。典型错误信息类似于：
- Inbound e-mail bounce (rule ‘Feedback_loop_Yahoo’ has matched this bounce).
- Inbound e-mail bounce (rule ‘Feedback_loop_Hotmail’ has matched this bounce).
- Inbound e-mail bounce (rule ‘Feedback_loop_Aol’ has matched this bounce).
您能做什么：如果您列出的电子邮件地址正确，请检查您的垃圾/垃圾邮件文件夹中的 no_reply@giffgaff.com – 您的 ISP 已表示您不再希望接收电子邮件，因此我们已停止向您发送它们。将 no_reply@giffgaff.com 添加到您的联系名单，发送消息给询问代理商，要求将您的电子邮件地址从隔离中移除。
Refused 拒绝
互联网服务提供商不允许通过电子邮件。典型错误信息包括类似的内容：
- 554 Relay Access Denied – psmtp
- 550 Blocked 550 阻止
- 550 5.7.0 Rejected as spam Inbound e-mail bounce (rule ‘Feedback_loop_Hotmail’ has matched this bounce).
如何操作：如上所述，在已阻止下。
Mailbox full 邮箱已满
邮箱已满，ISP 不允许发送更多邮件。典型错误信息包括：
- 552 5.1.1 收件人邮箱满。超出配额。OUK_417 [417]
- 552 4.2.2 用户邮箱已满。
- 451 4.2.1 邮箱忙碌，请稍后再试
- 552-Requested mail action aborted：超出存储配额。详情请访问 http://postmaster.web.de/error-messages
如何操作：从您的收件箱中清理一些空间。这是一个软退信，如果您在我们重新尝试发送电子邮件之前清理了一些空间，它应该可以正常接收。
Not defined 未定义
通常意味着电子邮件地址已被手动添加到黑名单，通常是通过成员请求代理完成的。
Manage marketing emails 管理营销邮件
偶尔我们会发送电子邮件，更新会员关于产品和服务的变更，以及其他有用的信息，例如最近的使用情况和推荐计划。
您需要同意接收营销信息。要检查您的偏好，请登录然后前往：
- My profile & settings 我的个人资料和设置
- 向下滚动页面，直到看到“Contact permission”并点击打开（位于页面右侧）
- 在两个框中都打勾，然后选择“Save”。
giffgaff 的数据库会在夜间更新，请允许这些更改生效。
个性化积分及使用说明
每月我们发送一次积分更新和消费报告，其中包含基于您之前使用的推荐计划，以及您过去一个月节省的金额。
我们每月的 5 个工作日左右发送此电子邮件。您需要在每月 1 日之前同意营销，才能被包含在这封电子邮件中。
如果您是刚刚加入的，您将在下一个月收到您的第一份对账单电子邮件。